پاسخ به سوالات متداول

 

  • کالیمانگا برای ارسال سفارش کدام مناطق را تحت پوشش دارد؟

پاسخ: کالیمانگا برای محصولات هایپرمارکت سراسر شهر مشهد شامل مناطق ۱۳ گانه شهری و حاشیه تا محدوده پنج کیلومتری شهر را تحت پوشش قرار می‌دهد. همچنین کالیمانگا برای ارسال سایر محصولات، کل کشور را تحت پوشش قرار می‌دهد.

 

  • هزینه ارسال کالا در کالیمانگا به چه صورت است؟

پاسخ: هزینه ارسال کالا در مشهد بالای ۱۵۰۰۰ تومان رایگان و کمتر از ۱۵۰۰۰ تومان مبلغ ۳۰۰۰ تومان هزینه حمل محاسبه می‌شود. همچنین برای سایر نقاط کشور با هزینه ۷۵۰۰ تومان ارسال خواهد شد.

 

  • نحوه پرداخت برای سفارشات چطور است؟

پاسخ: به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت “پرداخت اینترنتی” انجام دهند.
تمام سفارشات در سطح شهر مشهد می‌تواند درب منزل و محل تحول پرداخت شوند، اما سفارشات خارج از شهر مشهد که از طریق پست و یا باربری ارسال می‌شوند، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
در صورتی که هزینه سفارش از طریق اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر مانند کارت‌ملی همراه داشته باشد.

  • حداقل سفارش برای خرید از کالیمانگا چقدر است؟

پاسخ: فروشگاه کالیمانگا برای حداقل سفارش و ارسال کالا هیچ محدودیتی ندارد.

 

  • از وضعیت سفارشی که ثبت کردم چگونه مطلع شوم؟

پاسخ:‌ کالیمانگا با ارسال پیامک وضعیت سفارش شما را به اطلاعتان می‌رساند. شما پس از ثبت سفارش از کالیمانگا یک شماره پیگیری از طریق پیامک دریافت می‌کنید، در صورت نیاز برای اطلاع بیشتر از وضعیت سفارش جاری خود می‌توانید با شماره تلفن پشتیبانی: ۰۵۱۳۶۵۱۴۹۰۹ تماس بگیرید.

 

  • چطور سفارش خود را لغو کنم؟

پاسخ: در حال حاضر تنها راه برای لغو سفارشات جاری، تماس با واحد پشتیبانی به شماره ۰۵۱۳۶۵۱۴۹۰۹ و اعلام شفاهی است.

 

  • ساعات کاری کالیمانگا چگونه است؟

پاسخ: بخش اداری فروشگاه اینترنتی کالیمانگا در روزهای کاری بین ساعت ۸ تا ۱۷ و بخش پشتیبانی همه روزه به غیر از تعطیلات رسمی از ساعت ۸ تا ۲۲ فعال است. و ارسال کالا بین ساعت ۱۰ الی ۲۲ انجام می‌گیرد. در روزهای تعطیل امکان ارسال وجود ندارد اما ثبت سفارش مقدور است که در روزهای غیرتعطیل ارسال صورت می‌گیرد.

 

  • آیا امکان بازگشت کالای ارسال شده وجود دارد؟

پاسخ: بله، یکی از اصول ما در کالیمانگا گارانتی بازگشت کالاست، البته نحوه بازگشت کالا برای مواد غذایی و سایر اقلام به شرح زیر است:

مواد غذایی: پس از اعلام به واحد پشتیبانی تا ۱۲ ساعت کاری قابل بازگشت است.

سایر کالاها: پس از اعلام به واحد پشتیبانی تا یک هفته قابل بازگشت است.

همچنین وجه دریافت شده از طریق درگاه‌های آنلاین حداکثر پس از ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار عودت خواهد شد.

 

  • هنگام دریافت سفارش فاکتور دریافت می‌کنم؟

پاسخ: برای تمام سفارشات همراه با کالا رسید تحویل و فاکتور غیر رسمی ارسال می‌شود. اما در صورت نیاز به فاکتور رسمی پس از اعلام خریدار در هنگام ثبت سفارش، فاکتور کالا توسط شرکت تامین کننده صادر خواهد شد و ظرف مدت ۱۰ روز کاری برای شما ارسال می‌شود.

 

  • آیا کالیمانگا در شهرهای دیگر شعبه یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: خیر، ما هیچ‌گونه نمایندگی و یا شعبه‌ای در دیگر شهرها نداشته و سفارش‌ها برای سایر شهر‌ها از مشهد ارسال می‌شود.